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一、服务理念及承诺
1、服务理念：“质是本，诚为信，优质产品占市场”是公司的服务宗旨
以用户需求为核心和指导，设计服务标准；
以用户满意为目标和宗旨，构建服务体系；
以零缺陷的工作质量，确保优质产品质量；
诚实守信，竭诚、优质、快速、高效服务。
2、品质承诺：
坚决贯彻执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》；
有效实施ISO9001质量管理体系标准；全面导入卓越绩效管理模式；
产品设计、生产以市场需求为导向，顾客满意为目标，注重环保、科技、个性及中煤特色。
质量管理从检验最终结果转向全过程控制；从主管部门管质量转向全员参与，设计、生产、销售、服务相结合全方位抓质量。
3、服务承诺
承诺：
不论何时何地，只要拨打中煤服务热线电话或驻外销售服务办事处电话（中煤网站可查阅），我们的销售服务人员将以用户满意为宗旨，竭诚、优质、快速、高效地为用户提供服务。
用户服务要求受理率100%，确保72小时内到达，服务满意率100%；
用户投诉受理率100%，一般质量事件72小时内到达现场处理，重要质量事件，24小时内到达现场处理，投诉处理后顾客满意率不小于90%，确属产品质量问题，尊重用户意愿，负责给予更换，承担相应责任。
售前：贴近用户，掌握用户需求和期望；上门设计，提供个性化服务；
售中：建档跟踪，掌握用户信息，反馈产品信息；咨询导购送货到位；
售后：安装调试、培训指导、调查回访、征询意见，统计分析、持续改进。
二、服务体系
设立用户服务部，重大产品质量投诉公司总经理亲自负责；
建立顾客信息管理系统、完善的顾客档案及回访制度；开展市场调查与用户满意度调查；
建立各地服务网络系统 ，在全国范围内设立驻外销售服务办事处，配备15个区域经理负责服务网点管理；
销售、服务人员至少3次/年系统培训，全面提高服务素质；
改善服务装备，配备先进故障定位仪，电缆故障定位准确；
开设投诉电话，对售后出现质量问题的产品进行专项处理；
设计人员走向市场，建立起快速响应市场变化的反应机制。
三、服务指南
在使用“三開”牌产品过程中，遇有问题，可立即致电公司用户服务部或驻外销售服务办事处电话（中煤网站可查阅），我们将依照严格、专业的服务流程和规范进行服务。
四、服务专栏
中煤网站：www.jszmkl.com 开辟在线销售和联系我们栏，在线解答用户咨询，受理用户投诉。
五、服务监督
为提供优质服务，保护用户权益，公司欢迎用户对销售及服务人员的工作进行监督，集团服务监督电话，或信件方式，来信地址：江苏省宜兴市官林镇新官西路102号 销售科 邮政编码：214251 |
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